Alle Ihre Fragen, unsere Antworten

• Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und weitere sichere Zahlungslösungen.

Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung.

• Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um Ihnen einen schnellen Versand zu sichern. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Melden Sie sich bitte so früh wie möglich bei uns, wenn es ein Problem gibt.

• Ist meine Zahlung sicher?
Auf jeden Fall! Alle Transaktionen sind durch eine hochmoderne Verschlüsselung geschützt, die Ihre persönlichen Daten und Bankdaten schützt.

• Kann ich mehrere Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden?
Pro Bestellung ist nur ein Aktionscode einlösbar. Wählen Sie am besten den, der Ihnen den größten Vorteil bringt!

• Wie lange dauert die Lieferung?
Die Fristen richten sich nach Ihrem Standort. In der Regel:

• Frankreich (Festland): 2 bis 5 Werktage
• Europa: 4 bis 7 Werktage
• International: 7 bis 14 Werktage

• Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie Colissimo, Chronopost, DHL und Mondial Relay, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

• Was tue ich, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist?
Sollte Ihre Bestellung nicht ankommen oder ein Problem auftreten, melden Sie sich bitte zügig bei uns, damit wir die Sache mit dem Versanddienstleister klären können.

• Kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn es mir nicht zusagt?
Ja, Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um uns ein unbenutztes Produkt in seiner Originalverpackung zurückzusenden.

• Trage ich die Rücksendekosten?
Ja, außer wenn der Fehler bei uns liegt (fehlerhaftes oder falsches Produkt).

• Wie lange dauert es bis zur Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, je nach Zahlungsart.

• Kann ich ein Produkt umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Sie können ein Produkt jedoch zurücksenden und einen anderen Artikel neu bestellen.

• Sind Ihre Produkte cruelty-free?
Ja, alle unsere Produkte sind nicht an Tieren getestet und erfüllen strenge ethische Standards.

• Woher weiß ich, ob ein Produkt zu mir passt?
Wir geben zu jedem Produkt die empfohlenen Hauttypen an. Sie können auch unsere Hinweise auf der Produktseite lesen oder uns für eine persönliche Beratung kontaktieren.

• Wird ein vergriffenes Produkt wieder verfügbar sein?
Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, tun wir unser Bestes, ihn rasch nachzubestellen. Melden Sie sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen an, um bei der Rückkehr informiert zu werden.

• Wie bewahre ich meine Beautyprodukte auf?
Schützen Sie sie vor Hitze und direktem Licht. Bei Seren und Cremes mit Vitamin C kann die Lagerung im Kühlschrank die Wirksamkeit verlängern.

• Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto erlaubt Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen leichter zu verfolgen und auf exklusive Angebote zuzugreifen.

• Wie funktioniert die Geschenkkarte?
Unsere Geschenkkarten werden per E-Mail als einmaliger Code versendet, den Sie auf unserer Website einlösen können.

• Kann ich eine Geschenkkarte für mehrere Bestellungen nutzen?
Ja, das Restguthaben Ihrer Geschenkkarte bleibt für eine spätere Verwendung erhalten.

• Wie können Sie uns erreichen?
Sie erreichen uns über:

• E-Mail: info@yeoskin.com
• Kontaktseite

• Wie sind die Zeiten Ihres Kundenservice?
Unser Team ist von Montag bis Samstag, 9 bis 20 Uhr (französische Zeit), für Sie da.

• Wo ist Ihr Kundenservice angesiedelt?
Unser Kundenservice sitzt in Frankreich, um Ihnen eine hochwertige und reaktionsschnelle Betreuung zu bieten.