Todas sus preguntas, nuestras respuestas

• ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otras soluciones de pago seguras.

También aceptamos los pagos por transferencia bancaria.

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Tramitamos los pedidos con rapidez para garantizarle un envío ágil. Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo. Contáctenos lo antes posible si surge algún problema.

• ¿Es seguro mi pago?
¡Por supuesto! Todas las transacciones están protegidas mediante un cifrado de última generación, que garantiza la protección de sus datos personales y bancarios.

• ¿Puedo usar varios códigos promocionales en un mismo pedido?
Solo se puede aplicar un código promocional por pedido. ¡Asegúrese de elegir el que le ofrezca la mejor ventaja!

• ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según su ubicación. Por lo general:

• Francia peninsular: de 2 a 5 días laborables
• Europa: de 4 a 7 días laborables
• Internacional: de 7 a 14 días laborables

• ¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con transportistas fiables como Colissimo, Chronopost, DHL y Mondial Relay para garantizar una entrega rápida y segura.

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para conocer el recorrido de su paquete en tiempo real.

• ¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?
Si su pedido no llega o detecta algún problema, contáctenos cuanto antes para que podamos resolver la situación con el transportista.

• ¿Puedo devolver un producto si no me conviene?
Sí, dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolvernos un producto sin usar y en su embalaje original.

• ¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?
Sí, salvo si el error procede de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

• ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y verificada su devolución, efectuamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables, según su medio de pago.

• ¿Puedo cambiar un producto?
Por el momento no ofrecemos cambios. No obstante, puede devolver un producto y realizar un nuevo pedido para obtener otro artículo.

• ¿Sus productos son cruelty-free?
Sí, todos nuestros productos son no testados en animales y respetan estándares éticos estrictos.

• ¿Cómo saber si un producto me conviene?
Indicamos los tipos de piel recomendados para cada producto. También puede consultar nuestros consejos en la ficha de producto o contactarnos para recibir un asesoramiento personalizado.

• ¿Un producto agotado volverá a estar disponible?
Si un artículo está temporalmente agotado, hacemos todo lo posible por reponerlo rápidamente. Suscríbase a las alertas en la ficha de producto para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible.

• ¿Cómo conservar mis productos de belleza?
Manténgalos protegidos del calor y de la luz directa. En el caso de los sérums y cremas con vitamina C, conservarlos en el frigorífico puede prolongar su eficacia.

• ¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puede comprar como invitado. No obstante, crear una cuenta le permite hacer un seguimiento más cómodo de sus pedidos y acceder a ofertas exclusivas.

• ¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
Nuestras tarjetas regalo se envían por correo electrónico en forma de un código único que puede utilizar en nuestro sitio web.

• ¿Puedo utilizar una tarjeta regalo en varios pedidos?
Sí, el saldo restante de su tarjeta regalo se conserva para un uso futuro.

• ¿Cómo pueden contactarles?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@yeoskin.com
• Página de contacto

• ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00 (hora francesa).

• ¿Dónde está ubicado su servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está ubicado en Francia para ofrecerle un acompañamiento de calidad y ágil.