• Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo bančne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal in druge varne rešitve za plačilo.

Sprejemamo tudi plačila z bančnim nakazilom.

• Ali lahko naročilo po oddaji spremenim ali prekličem?
Naročila obdelamo takoj po potrditvi. Ko je naročilo potrjeno, ga ni več mogoče spremeniti ali preklicati. Obrnite se na nas čim prej, če imate težavo.

• Ali je moje plačilo varno?
Vsekakor! Vse transakcije so zavarovane z najsodobnejšim šifriranjem, ki zagotavlja zaščito vaših osebnih in bančnih podatkov.

• Ali lahko pri istem naročilu uporabim več promocijskih kod?
Pri enem naročilu je mogoče uporabiti samo eno promocijsko kodo. Poskrbite, da izberete tisto, ki vam ponuja največ ugodnosti!

• Kakšni so dobavni roki?
Računajte na evropsko dostavo s sledenjem v 7–10 dneh do prejema vašega naročila, v Evropi in po svetu.

• Katere prevoznike uporabljate?
Sodelujemo z zanesljivimi prevozniki, kot so Colissimo, Chronopost, DHL in Mondial Relay, da zagotovimo varno dostavo s sledenjem.

• Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Takoj ko bo naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s povezavo za sledenje, s katero boste v realnem času spremljali pot svojega paketa.

• Kaj storiti, če je paket izgubljen ali poškodovan?
Če vaše naročilo ne prispe ali opazite težavo, obrnite se na nas, da bomo lahko težavo rešili s prevoznikom.

• Ali lahko vrnem izdelek, če mi ne ustreza?
Ne. Naša prodaja je namenjena profesionalcem: vračila iz osebnih razlogov niso sprejeta.

• Kaj pa, če izdelek prispe neskladen, poškodovan ali manjka?
Prijavite to v 8 delovnih dneh na info@yeoskin.com, s fotografijami, številko naročila in zadevnimi referencami.

• Ali stroške vračila plačam jaz?
Ne, izdelki, ki so ugotovljeni kot neskladni, se prevzamejo na naše stroške.

• V kolikšnem času mi bo vrnjen denar?
Po prejemu in preverjanju vračila opravimo zamenjavo, izdamo dobropis ali vrnemo denar v 5–7 delovnih dneh.

• Ali so vaši izdelki cruelty-free?
Da, vsi naši izdelki niso testirani na živalih in spoštujejo stroge etične standarde.

• Kako vem, ali mi izdelek ustreza?
Za vsak izdelek navajamo priporočene tipe kože. Lahko si ogledate tudi naše nasvete na strani izdelka ali se obrnete na nas za osebno svetovanje.

• Ali bo izdelek, ki ni na zalogi, spet na voljo?
Če artikla začasno ni na voljo, se trudimo, da ga čim prej ponovno založimo. Prijavite se na obvestila na strani izdelka, da boste obveščeni takoj, ko bo spet na voljo.

• Kako shranjujem svoje kozmetične izdelke?
Hranite jih pred vročino in neposredno svetlobo. Pri serumih in kremah z vitaminom C lahko shranjevanje v hladilniku podaljša njihovo učinkovitost.

• Ali moram za oddajo naročila ustvariti račun?
Ne, naročite lahko kot gost. Vendar vam ustvarjanje računa omogoča lažje spremljanje naročil in dostop do ekskluzivnih ponudb.

• Kako deluje darilna kartica?
Naše darilne kartice so poslane po e-pošti v obliki edinstvene kode, ki jo lahko uporabite na naši spletni strani.

• Ali lahko darilno kartico uporabim pri več naročilih?
Da, preostalo stanje vaše darilne kartice se ohrani za prihodnjo uporabo.

• Kako lahko stopim v stik z vami?
Dosežete nas lahko prek:

• E-pošta: info@yeoskin.com
• Kontaktna stran

• Kakšen je delovni čas vaše službe za stranke?
Naša ekipa je na voljo od ponedeljka do sobote, od 9.00 do 20.00 (po francoskem času).

• Kje ima sedež vaša služba za stranke?
Naša služba za stranke ima sedež v Franciji, da vam zagotovi kakovostno in odzivno podporo.