Tutte le vostre domande, le nostre risposte

• Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altre soluzioni di pagamento sicure.

Accettiamo anche i pagamenti tramite bonifico bancario.

• Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Elaboriamo rapidamente gli ordini per garantirvi una spedizione veloce. Una volta confermato l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Contattateci il prima possibile in caso di problemi.

• Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente sì! Tutte le transazioni sono protette da una crittografia avanzata, che garantisce la tutela dei vostri dati personali e bancari.

• Posso utilizzare più codici promozionali su uno stesso ordine?
È applicabile un solo codice promozionale per ordine. Scegliete quello che vi offre il vantaggio maggiore!

• Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano in base alla vostra localizzazione. In generale:

• Francia metropolitana: da 2 a 5 giorni lavorativi
• Europa: da 4 a 7 giorni lavorativi
• Internazionale: da 7 a 14 giorni lavorativi

• Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili come Colissimo, Chronopost, DHL e Mondial Relay per garantire una consegna rapida e sicura.

• Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il vostro ordine viene spedito, riceverete un’e-mail con un link di tracciamento per seguire il percorso del pacco in tempo reale.

• Cosa fare se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?
Se il vostro ordine non arriva o riscontrate un problema, contattateci rapidamente affinché possiamo risolvere la situazione con il corriere.

• Posso restituire un prodotto se non fa al caso mio?
Sì, avete 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per restituirci un prodotto non utilizzato e nella sua confezione originale.

• Le spese di reso sono a mio carico?
Sì, salvo che l’errore sia da parte nostra (prodotto difettoso o non corretto).

• In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, effettuiamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, in base al vostro metodo di pagamento.

• Posso cambiare un prodotto?
Al momento non offriamo cambi. Potete però restituire un prodotto ed effettuare un nuovo ordine per un altro articolo.

• I vostri prodotti sono cruelty-free?
Sì, tutti i nostri prodotti non sono testati sugli animali e rispettano rigorosi standard etici.

• Come faccio a sapere se un prodotto fa per me?
Indichiamo i tipi di pelle consigliati per ogni prodotto. Potete anche consultare i nostri consigli nella pagina prodotto oppure contattarci per un supporto personalizzato.

• Un prodotto esaurito tornerà disponibile?
Se un articolo è temporaneamente non disponibile, facciamo del nostro meglio per riassortirlo rapidamente. Iscrivetevi agli avvisi nella pagina prodotto per ricevere una notifica non appena torna disponibile.

• Come conservare i miei prodotti di bellezza?
Teneteli al riparo dal calore e dalla luce diretta. Per i sieri e le creme contenenti vitamina C, la conservazione in frigorifero può prolungarne l’efficacia.

• Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, potete ordinare come ospite. Creare un account vi permette però di seguire più facilmente i vostri ordini e di accedere a offerte esclusive.

• Come funziona la carta regalo?
Le nostre carte regalo vengono inviate via e-mail sotto forma di un codice univoco utilizzabile sul nostro sito.

• Posso utilizzare una carta regalo su più ordini?
Sì, il saldo residuo della vostra carta regalo viene conservato per un utilizzo futuro.

• Come contattarci?
Potete raggiungerci tramite:

• E-mail: info@yeoskin.com
• Pagina dei contatti

• Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20 (ora francese).

• Dove ha sede il vostro servizio clienti?
Il nostro servizio clienti ha sede in Francia, per offrirvi un’assistenza di qualità e reattiva.