Toutes vos questions, nos réponses

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres solutions de paiement sécurisées.

Nous acceptons aussi les paiements par virement bancaire.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons rapidement les commandes pour vous assurer une expédition rapide. Une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous dès que possible si vous avez un souci.

• Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage de pointe, garantissant la protection de vos informations personnelles et bancaires.

• Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?
Un seul code promotionnel est applicable par commande. Assurez-vous de choisir celui qui vous offre le meilleur avantage !

• Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre emplacement. En général :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 7 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

• Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Chronopost, DHL et Mondial Relay pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

• Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

• Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre commande n'arrive pas ou si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre la situation avec le transporteur.

• Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’erreur vient de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Sous combien de temps serai-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous effectuons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon votre mode de paiement.

• Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Vous pouvez cependant retourner un produit et passer une nouvelle commande pour obtenir un autre article.

• Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Oui, tous nos produits sont non testés sur les animaux et respectent des standards éthiques stricts.

• Comment savoir si un produit me convient ?
Nous indiquons les types de peau recommandés pour chaque produit. Vous pouvez aussi consulter nos conseils sur la page produit ou nous contacter pour un accompagnement personnalisé.

• Un produit en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?
Si un article est temporairement indisponible, nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner rapidement. Inscrivez-vous aux alertes sur la page produit pour être notifiée dès son retour.

• Comment conserver mes produits de beauté ?
Gardez-les à l’abri de la chaleur et de la lumière directe. Pour les sérums et crèmes contenant de la vitamine C, un stockage au réfrigérateur peut prolonger leur efficacité.

• Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invitée. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à des offres exclusives.

• Comment fonctionne la carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail sous forme d’un code unique que vous pouvez utiliser sur notre site.

• Puis-je utiliser une carte cadeau sur plusieurs commandes ?
Oui, le solde restant de votre carte cadeau sera conservé pour une utilisation future.

• Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :

• E-mail : info@yeoskin.com
• Page de contact

• Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (heure française).

• Où est basé votre service client ?
Notre service client est basé en France pour vous offrir un accompagnement de qualité et réactif.