• Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e outras soluções de pagamento seguras.

Aceitamos também pagamentos por transferência bancária.

• Posso alterar ou anular a minha encomenda depois de a ter feito?
Processamos as encomendas logo após a sua validação. Depois de confirmada, já não é possível alterá-la nem anulá-la. Contacte-nos o mais rapidamente possível se tiver algum problema.

• O meu pagamento é seguro?
Absolutamente! Todas as transações são protegidas por encriptação de topo, garantindo a proteção das suas informações pessoais e bancárias.

• Posso usar vários códigos promocionais na mesma encomenda?
Só é aplicável um código promocional por encomenda. Escolha o que lhe oferece a melhor vantagem!

• Quais são os prazos de entrega?
Conte com uma entrega em 7 a 10 dias até à receção da sua encomenda, em Portugal, na Europa ou no resto do mundo.

• Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com transportadoras fiáveis como a Colissimo, Chronopost, DHL e Mondial Relay para garantir uma entrega seguida e segura.

• Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link para acompanhar o percurso da sua encomenda em tempo real.

• O que fazer se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?
Se a sua encomenda não chegar ou se detetar um problema, contacte-nos para que possamos resolver a situação com a transportadora.

• Posso devolver um produto se não me convier?
Não. As nossas vendas estão reservadas a profissionais: as devoluções por conveniência não são aceites.

• E se um produto chegar não conforme, danificado ou em falta?
Comunique-o no prazo de 8 dias úteis para info@yeoskin.com, com fotografias, número de encomenda e referências em causa.

• As despesas de devolução ficam a meu cargo?
Não, os produtos reconhecidos como não conformes são recolhidos a nossas expensas.

• Em quanto tempo serei reembolsada?
Após a receção e verificação da devolução, procedemos à substituição, à emissão de uma nota de crédito ou ao reembolso em 5 a 7 dias úteis.

• Os seus produtos são cruelty-free?
Sim, todos os nossos produtos não são testados em animais e respeitam padrões éticos rigorosos.

• Como saber se um produto me convém?
Indicamos os tipos de pele recomendados para cada produto. Pode também consultar os nossos conselhos na página do produto ou contactar-nos para um acompanhamento personalizado.

• Um produto esgotado voltará a estar disponível?
Se um artigo estiver temporariamente indisponível, fazemos o possível para o repor rapidamente. Subscreva os alertas na página do produto para ser notificada quando voltar.

• Como conservar os meus produtos de beleza?
Mantenha-os ao abrigo do calor e da luz direta. Para os séruns e cremes com vitamina C, a conservação no frigorífico pode prolongar a sua eficácia.

• Tenho de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode encomendar como convidada. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas mais facilmente e aceder a ofertas exclusivas.

• Como funciona o cartão-presente?
Os nossos cartões-presente são enviados por e-mail na forma de um código único que pode utilizar no nosso site.

• Posso utilizar um cartão-presente em várias encomendas?
Sim, o saldo restante do seu cartão-presente é conservado para uma utilização futura.

• Como contactar-nos?
Pode falar connosco através de:

• E-mail: info@yeoskin.com
• Página de contacto

• Qual é o horário do serviço ao cliente?
A nossa equipa está disponível de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h (hora de França).

• Onde está sediado o seu serviço ao cliente?
O nosso serviço ao cliente está sediado em França para lhe oferecer um acompanhamento de qualidade e reativo.